4 skuteczne sposoby na przyjmowanie trudnych komunikatów – sekrety komunikacji NVC

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego różne osoby reagują na ten sam komunikat w zupełnie inny sposób? Albo jak radzić sobie z ludźmi, którzy każdą nawet najprostszą rozmowę zamieniają w konflikt?

Zdjęcie żyrafy patrzącej na czytelnika

Oto sekret:  klucz leży w sposobie, w jaki odbieramy te wiadomości. Poznaj model czterech uszu w Komunikacji Empatycznej (Nonviolent Communication – NVC).

O czym dziś przeczytasz:

  • Czym jest model czterech uszu w NVC (po polsku Porozumienie bez Przemocy).
  • Jakie są cztery “uszy” i jak wpływają na naszą interpretację komunikatów.
  • Jak możemy korzystać z tego modelu w praktyce, aby poprawić naszą komunikację i relacje z innymi.

Komunikacja to coś więcej niż tylko przekazywanie informacji. To sztuka zrozumienia, interpretacji i reagowania. Komunikacja jest kluczowym elementem naszego życia, zarówno w sferze prywatnej, jak i zawodowej. Właściwe zrozumienie przekazu, który do nas dociera, jest niezbędne do budowania skutecznych i satysfakcjonujących relacji. 

W tym kontekście model czterech uszu w NVC staje się niezwykle pomocny.

W NVC, “cztery uszy” odnoszą się do różnych sposobów, w jaki odbieramy i interpretujemy komunikaty. Zrozumienie tej koncepcji może pomóc nam lepiej radzić sobie z trudnymi komunikatami, odmową czy krytyką, którą słyszymy z ust innych, czasem bliskich nam ludzi.

Model ten, zaproponowany przez Marshalla Rosenberga, zakłada, że każdy z nas posiada cztery “uszy”: uszy szakala skierowane do siebie i do innych oraz uszy żyrafy skierowane do siebie i do innych. Każde z tych “uszu” reprezentuje inny sposób słuchania i interpretowania komunikatów.

  1. Uszy szakala skierowane do siebie są skupione na naszych własnych odczuciach i potrzebach. Kiedy słuchamy tymi uszami, skupiamy się na tym, co komunikat mówi o nas samych.
  2. Uszy szakala skierowane do innych, natomiast, skupiają się na ocenie i krytyce innych.
  3. Z drugiej strony, uszy żyrafy skierowane do siebie pomagają nam zrozumieć nasze własne potrzeby i odczucia bez oceny.
  4. Uszy żyrafy skierowane do innych pozwalają nam słuchać z empatią i zrozumieniem, bez skupiania się na ocenie.

Korzystanie z modelu czterech uszu w NVC może przynieść wiele korzyści.

  • Po pierwsze, pomaga nam lepiej zrozumieć siebie i innych.
  • Po drugie, pozwala nam reagować na komunikaty w sposób bardziej świadomy i empatyczny.
  • Po trzecie, pomaga nam budować lepsze relacje zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym.

Pamiętaj, że kluczem do skutecznej komunikacji jest nie tylko umiejętność mówienia, ale przede wszystkim umiejętność słuchania. Dzięki modelowi czterech uszu w NVC, możemy stać się lepszymi słuchaczami i, co za tym idzie, lepszymi komunikatorami czy mediatorami.

NVC – Przykłady zastosowania czterech uszu w praktyce

Postaraj się sobie wyobrazić kilka sytuacji w pracy lub życiu prywatnym, w których asertywność i komunikacja interpersonalna zawodzą.

  • Zarządzanie zespołem: Jako lider czy manager, możesz często otrzymywać krytykę od swojego zespołu. Zamiast reagować defensywnie (uszy szakala skierowane do siebie) lub krytykować zespół (uszy szakala skierowane do innych), możesz zastosować NVC, aby lepiej zrozumieć potrzeby swojego zespołu (uszy żyrafy skierowane do innych) i wyrazić swoje własne potrzeby (uszy żyrafy skierowane do siebie). Na przykład, jeśli członek zespołu mówi: “Nigdy nie słuchasz naszych pomysłów”, zamiast odpowiadać: “To nieprawda”, możesz powiedzieć: “Czy możemy porozmawiać o tym, jak mogę lepiej uwzględniać wasze pomysły w procesie decyzyjnym?”
  • Komunikacja z klientami: Kiedy klient wyraża niezadowolenie, zamiast bronić swojej firmy lub produktu (uszy szakala), możesz zastosować NVC, aby zrozumieć, co naprawdę leży u podstawy niezadowolenia klienta (uszy żyrafy skierowane do innych) i wyrazić swoje gotowość do rozwiązania problemu (uszy żyrafy skierowane do siebie). Na przykład, jeśli klient mówi: “Twój produkt jest za drogi”, zamiast odpowiadać: “Nasze ceny są konkurencyjne”, lepiej komunikować: “Rozumiem, że cena jest dla Ciebie ważna. Gdybym był w Twoich butach też bym się zastanawiał czy ta decyzja jest w pełni uzasadniona. Czy to byłoby dla Ciebie ok, żebyśmy porozmawiali o tym, jakie wartości dostajesz za tę cenę?”
  • Negocjacje: W trakcie negocjacji, zamiast skupiać się na swoim stanowisku (uszy szakala skierowane do siebie) lub krytykować stanowisko drugiej strony (uszy szakala skierowane do innych), możesz zastosować NVC, aby zrozumieć potrzeby drugiej strony (uszy żyrafy skierowane do innych) i wyrazić swoje własne potrzeby (uszy żyrafy skierowane do siebie). Na przykład, jeśli druga strona mówi: “Nie możemy zgodzić się na te warunki”, zamiast odpowiadać: “To są standardowe warunki”, możesz powiedzieć: “Rozumiem, że chcielibyście mieć większą pewność, że Wasze potrzeby są na pewno brane pod uwagę. Czy moglibyśmy porozmawiać o tym, jakie są wasze kluczowe priorytety?” Wtedy jest większa szansa, że każda ze stron wyjdzie zadowolona.
  • Feedback: Kiedy otrzymujesz negatywny feedback, zamiast bronić się (uszy szakala skierowane do siebie) lub krytykować osobę, która go udzieliła (uszy szakala skierowane do innych), możesz zastosować NVC, aby zrozumieć, co naprawdę chciała Ci przekazać ta osoba (uszy żyrafy skierowane do innych) i wyrazić swoje własne odczucia i potrzeby (uszy żyrafy skierowane do siebie). Na przykład, jeśli ktoś mówi: “Twoja prezentacja była nudna”, zamiast odpowiadać: “Pracowałem nad nią całą noc”, możesz powiedzieć: “Czy dobrze rozumiem, że czujesz się rozczarowany tym co zobaczyłeś na prezentacji? Czy możemy porozmawiać o tym, co mogę zrobić, aby moje prezentacje były dla Ciebie bardziej interesujące?”

Jeśli jesteś liderem / liderką lub pracujesz w HR i zauważasz, że komunikacja w Twoim zespole mogłaby być bardziej efektywna, skontaktuj się ze mną. Moje warsztaty i sesje indywidualne pomogą Tobie i uczestnikom zrozumieć filozofię NVC i przećwiczyć i zastosować zasady NVC, aby poprawić komunikację, zwiększyć zrozumienie i poprawić atmosferę w zespole.

Nie musisz na razie podejmować żadnej decyzji. Zadzwoń lub napisz (adres e-mail znajdziesz w zakładce kontakt) aby znaleźć dogodny termin na rozmowę, dowiedzieć się więcej i zobaczyć, czy to jest coś, co mogłoby przynieść wartość dla Twojego zespołu. Czekam na Twój kontakt!

Udostępnij artykuł:

Newsletter

Dowiedz się, jak wykorzystać komunikację empatyczną w swoim biznesie..

#komunikacja #empatia #NVC #biznes #peoplefirstculture #optymalizacja #nvc #neuroscience #wydarzenia #warsztaty #szkolenia

Polecane artykuły

Trójkąt dramatyczny karpmana

Trójkąt Dramatycznego Biznesu – jak unikać pułapek w świecie korporacji?

W świecie biznesu, pełnym wyzwań i nieustającej rywalizacji, istnieje pewien psychologiczny model, który niepostrzeżenie wpływa na dynamikę zespołową i relacje międzyludzkie. Mowa o trójkącie dramatycznym, konstrukcie opisanym przez Stephena Karpmana, który składa się z trzech ról: prześladowcy, ofiary i ratownika. Jak ten model wpisuje się w codzienność korporacyjną i jak możemy unikać pułapek z nim związanych?

Czytaj więcej
toksyczni pracownicy

Toksyczni ludzie w pracy – jak sobie z nimi radzić? 9 typów toksycznych pracowników

Nieważne, czy jesteś szeregowym pracownikiem, managerem, czy dyrektorem – jest spora szansa, że co najmniej raz w życiu trafisz na toksycznego pracownika w miejscu pracy. Będąc mu równy rangą, zauważysz, że przez jego działania obniża się Twój dobrostan psychiczny, spada efektywność, a nawet narasta wewnętrzny gniew. Będąc wyżej w hierarchii korporacyjnej, odkryjesz, że taka osoba sabotuje wyniki całego zespołu, co przełoży się na Twoją pensję lub reputację. W każdym scenariuszu mamy minusowy rezultat. Zatem jak radzić sobie z toksycznymi ludźmi w pracy?

Czytaj więcej
brak motywacji w pracy

Jak zmotywować się do pracy?

W Europie zaledwie co dziesiąty pracownik czuje się zmotywowany do pracy. Ta statystyka jest alarmująca, bo – jak wiadomo – brak motywacji nasila poczucie braku sensu, prowadzi do wypalenia zawodowego i braku energii, a nawet poważnych chorób. Jak zatem wyrwać się z tego stanu obojętności i poczuć szczerą motywację?

Czytaj więcej

Wpisz poniżej swoje dane,

Aby dowiedzieć się o terminie spotkań:

Twoje zamówienie
Nie masz żadnych zamówień.

Zapraszam do zakupów :)